日前，北京市人大表决通过了《北京市接诉即办工作条例》。条例明确了群众合理诉求的办理流程、时效，首接单位负责到底，接单不得推诿。

接诉即办是指北京市对诉求人通过12345市民服务热线和北京12345网络平台搭建的接诉即办平台提出诉求，给予快速响应办理、及时反馈的为民服务机制。

条例明确了首接单位负责制，办理诉求涉及其他单位的，首接单位应当牵头协调办理，其他有关单位应当配合，不得推诿。

北京市人大常委会法制办副主任王爱声：因为过去出现的问题就是，如果这件事情不是首接单位能够完全办理的，那就不好继续了，这样的话，条例就明确了首接单位它牵头协调相关的部门，那么同时也要求其他的承办单位要积极配合，共同处理，杜绝推诿扯皮，把问题解决好办好，一定要都有着落，接诉即办，主要是这样一个意图。

条例同时明确了诉求人不得恶意反复拨打或者无正当理由长时间占用市民服务热线及其网络平台资源妨碍他人反映诉求。明确了重点以街道、乡镇一级作为受理诉求的“中心站”，协调各有关部门和单位办理群众诉求。最终以响应率、解决率、满意率为考评内容。考评结果纳入政府绩效考核，定期对承办单位点评、通报。