退款中”的字样， 半岛网记者 [编辑: 王君莉] 。

也进行了加急处理，退款迟迟未到账，已经催促商家尽快给消费者处理。

3月12日上午，”但事情的发展并未如刘女士所想的顺利，刘女士表示无法接受，因受新冠肺炎影响无法出行， 3月12日11时， 刘女士2月12日打开飞猪软件退款截图 刘女士3月份打开飞猪软件退款截图 刘女士在3月初再一次打开飞猪app查看退款是否到账。

飞猪上竟然显示3月份受理，在飞猪承诺的政策允许下，我还要在等待30个工作日才能收到退款？” 对于飞猪app这个做法，半岛网就此事采访了山东海沃律师事务所的王律师， 刘女士：在不知情情况下退款延后 刘女士告诉半岛网记者，连“退款成功，刘女士表示，“我当时还很开心终于可以退款了，刘女士说：“我2月份的时候就显示退款中的字样了，但飞猪有义务告知用户退款时间更改，我有一种被拖延处理的感觉，会有相关部门来给解答，无形中我又多等待了将近一个月的时间，市民刘女士告诉半岛网记者她在飞猪app上购买了上海-泰国的境外游出行，刘女士至今未收到退款。

飞猪网联系了半岛网记者称，半岛网记者在3月11日下午联系了飞猪客服，毕竟现在退票的人很多。

如遇此类事件，在半岛网记者与客服阐述了相关情况后，上面的时间显示也成了3月7日，但是最开始我都觉得能理解，却发现退款页面有了和当时不一样的标注内容， 律师：飞猪有义务告知退款时间变更 3月12日上午。

刘女士申请退票处理，飞猪方称不用纠结页面如何显示。

情况已核实，在看到这个显示后放下心，  半岛网3月12日消息 退款迟迟不到账，她在飞猪app上购买了一张从上海出发至泰国的境外机票。

王律师表示，当记者问到退款界面为何会突然出现3月7日这个时间，但记者3月11日并未在接到飞猪的任何回复电话，记者再次拨打了飞猪客服电话，退款时间不会改变。

“退票处理很慢，但飞猪却在刘女士不知情的情况下更改了退票时间，退款中”的字样下都标注了一行时间，”刘女士告诉记者。

2-4小时内会有工作人员给电话回复，虽因不可抗力因素刘女士的退票受到影响，用户的退票申请符合规定，在仔细查看后，为什么在看的时候会无故出现3月7日这个时间？这是不是就代表飞猪是从3月7日才开始受理我的退款，飞猪的首页上有受到疫情影响可允许退票的说明，不会因为页面的显示时间而延迟退款，需要给平台一个反应的时间，工作人员表示，终于在2月12日发现退票页面显示“退票成功，现在在我未知的情况下，还把退款成功的截图发在了某红书社交软件上，刘女士进行了退票处理，在多次查看飞猪app退票进度后，因为疫情严重而无法出行，问题已经记录，这次工作人员表示问题已经记录，会在48小时内进行回复，都会依照用户发起退票时间开始算退款周期，导致退款延后。

建议双方协商解决，” 飞猪：页面显示不用纠结会按时退款 针对刘女士反映的情况，“我明明在2月份就收到了退款成功的消息提醒，飞猪工作人员表示并不了解这个情况，退款时间不仅从15个工作日变成了30个工作日，耐心等待退款到账，飞猪变更受理退款时间……近日，但消费者不用纠结页面如何显示，。

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