端到端，是眼下咨询顾问及IT从业者经常挂在嘴边的术语，也是很多管理软件常加的标签。但这个看上去很简单的术语，却经常被理解得似是而非。
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到底什么是端到端呢?

端到端，即end to end。它的诞生，源自网络连接概念。

1960 年，Paul Baran和Donald Davies在分组交换网络工作中提出了端到端。1970年，Louis Pouzin率先在CYCLADES网络中使用了端到端策略。1981年，Saltzer、Reed和Clark首次明确阐述了端到端。由此，端到端原则诞生。

端到端原则的基本含义是，网络只负责为终端提供连接，任何一种智能都应该位于终端。所以，网络设计人员经常会问某个功能是否应该在终端系统中实现，或者要不要在终端的通信子系统中实现。

网络要通信，必须建立连接。不管有多远，中间有多少机器，中间的系统与线路有多复杂，都必须在两头(源和目的)间建立连接。一旦连接建立起来，就意味着已经完成端到端连接。端到端是逻辑链路，这条路可能经过了很复杂的物理路线，但两端主机不管，只认为是有两端的连接。

端到端原则催生了互联网的简单原则，使得互联网在网络层传输层只需遵循TCP/IP协议，即可完成网络连接，使得人们在使用互联网也变得更加简单。整个互联网架构都是由端到端原则塑造的，所以基于互联网的软硬件都会遵循端到端的简单原则。

尤其是现在的云计算时代，“即服务”模式下的各种应用便更加注重端到端的设计。

数字经济本质上基于互联网而生，平台经济、共享经济等离不开各种软件构成的互联网平台。而当代企业的信息化管理，也都基于各种企业管理软件。软件的端到端设计逐步影响使用它的组织，慢慢地企业的管理思维也都走向了端到端。

这样，端到端的业务流程，便在各种组织中推广开来。

从端到端流程谈起

端到端原则，让互联网变得简单，并得到快速发展。伴随着数字经济体量的不断增长，企业管理领域逐步发展起来的端到端流程管理，也开始影响越来越多的企业。

在企业管理中，“端”指企业外部的输入或输出点，这些外部的输出或输入点包括客户、市场、外部政府或机构以及企业的利益相关者。

“端到端流程”是指以客户、市场、外部政府或机构及企业利益相关者为输入或输出点的，一系列连贯、有序的活动的组合。

需要注意的是，端到端流程所连接的两端不只是两个紧邻部门，而是若干部门，它是某个业务的全程闭环(business cycle)。

从表面上看，端到端的流程，是从分析客户需求开始，到收集客户反馈结束，其实中间经历了概念形成、市场研究、应用开发、产品实现、市场测试、销售推广、业绩评估等多个阶段，涉及营销部、研发部、采购部、生产部等若干部门。

但不管某个业务流程涉及多少业务部门与流程环节，对外给予用户的就是简单交互后的快速反馈。毕竟，客户或者最终用户也无需了解企业内部的运营情况，他们只需要某种产品或者答案，而不是了解你的企业是怎么运作的。

这就如相声大师马季的作品《多层饭店》一样，在车站吃一碗面条需要多部门参与层层审批，最后火车都开了面条才批下来。这是典型的非端到端模式，客户想要产品都要参与到组织内部的业务流程之中，效率之低大家自行体会。

端到端的流程，是伴随着数字化的发展而发展的。较早普及信息化的西方企业，也较早地采用端到端管理模式。国内企业在端到端管理的应用上，是大型企业以及较早从事互联网、通讯等相关的企业较早引入的，当然这些企业也是流程管理水平比较高的企业。

较早开展端到端的流程的企业，如华为的集成产品开发(IPD)流程、集成供应链(ISC)流程，还有上海贝尔—阿尔卡特的“from order tocash”流程等，他们很久之前就已经成为众多企业学习的榜样 。

其中，华为对于端到端流程的理解非常深刻，值得大家去学习与思考。

华为认为，端到端流程是从客户需求端出发，到满足客户需求端去，提供端到端服务。端到端的输入端是市场，输出端也是市场。端到端必须快捷有效，并且流程顺畅。如果能够实现快速服务，就能降低人力、财务与管理成本，进而降低整体的运营成本。

吃透这一段话，也就抓到了端到端流程的本质。

端到端的重要性

王吉伟频道认为，端到端的流程，实际上包含了诸如营销流程、采购流程等多个局部流程。对于客户而言，端到端流程的目的，是隐藏中间不需要客户及用户的业务环节，只需要终端用户在提出问题后快速对其反馈答案。这种模式，对于产品、服务及解决方案的用户体验提升，至关重要。

当然对于企业经营而言，端对端流程就更重要了。在企业流程管理过程中，它的用途可以说非常广泛，对企业的快速反应、增效降本以及提升竞争力，都有着重要作用。

简单而言，端到端的流程管理，至少可以帮助企业做到以下几点：

首先，能够打破信息孤岛。随着企业规模的发展，管理水平逐步提高，IT应用系统也会越来越多，各系统之间信息、业务、数据相对独立，信息很难及时、准确、有效地传递。部门墙和信息孤岛出现，企业的流程被部门或者IT系统割裂。端到端的流程，可以有效突破这一障碍，让业务，数据，信息更加紧密。

第二，促进业务与技术整合。通过端到端模式，将技术与业务的整合，让重复无序的业务整合在一起，流程更清晰明了，业务更加顺畅。

第三，打破组织与IT系统边界。端到端的流程可以把流程从职能组织的背后抽调到前台，把流程从各个业务系统内构架到各业务系统之上，以流程为客户创造价值为目标梳理并落地企业的业务流程，这种端到端的流程越来越被国内企业重视。

第四，快速整合核心业务流程。如果企业核心业务流程比较多且负责，比如制造行业的产品研发流程和订单管理流程、地产行业的采购招标流程及合同管理流程等，企业可以考虑优先将这些核心业务流程通过端到端