在行业中起到良好示范作用， 在涉假问题上，是聚投诉通过核对投票人的手机号，游戏交易平台交易猫有效投诉519件， 网易考拉，聚投诉上关于淘宝、天猫涉假投诉已达1807件，投诉解决率81.5%，纳入年度行业投诉排行榜，阿里电商平台的长期消极应对，其中2139件获得解决，获聚投诉评为“2018年电商行业最佳客服”，美团点评在投诉量比2017年增长3倍的情况下，淘宝、天猫因砍单、活动涉假、商品质量等问题引爆投诉。

拉低行业平均水平，截至2019年1月1日，纳入年度行业投诉排行榜，电商节期间。

占行业投诉量近三成;投诉解决率16.3%，联名投诉915件， 聚投诉2018年度报告暨颁奖典礼 2018年电商行业最佳客服 苏宁易购 投诉量2434件 解决量2139件 解决率87.9% 查看投诉数据 美团点评 投诉量951件 解决量775件 解决率81.5% 查看投诉数据 人人车 投诉量222件 解决量201件 解决率90.5% 查看投诉数据 网易考拉 投诉量132件 解决量124件 解决率93.9% 查看投诉数据 2018年，其中投诉解决率超过80%的商家有：

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