一天接到190余个电话、忙到凌晨一两点是常态、35分钟帮助临产孕妇入院……10月22日起，海淀区西三旗街道建材城西二里小区开始按封控模式落实防控措施，建材西里社区党委书记、居委会主任单素芳带着社工迎难而上，既守住了疫情防控的“严”，也尽显社区管理的“暖”。

单素芳在工作

10月22日，建材城西二里小区开始按封控模式落实防控措施，即便之前有应急预案和演练，但疫情来得太突然，对于基础设施相对薄弱的老旧小区来说，大事小情都需要社工们一点点推进，着实有些应接不暇。

“单书记，小区怎么突然封了？”“单书记，要封到什么时候？”“快递怎么取？”……从居民得知小区封闭的那刻起，53岁的单素芳常常是刚挂断上一个电话，下一个又打了进来。10月22日当天她一共接了190余个电话，“即便一个电话一分钟，也得讲3个多小时，实际却远远不止。面对居民的焦虑，单素芳一一耐心地解答、劝慰。

社区工作者们身穿防护服（右二单素芳）

令单素芳印象深刻的是，小区有1398户居民，仅10月23日一天的快递、外卖量就超过了1.5万件，小区入口处的大片区域成了快递的“海洋”。快件能否第一时间及时准确送到居民手上，对居民正常生活和舒缓紧张情绪都起着至关重要的作用，可这么大的消杀、分拣、配送工作量让社区面临着巨大的压力。

协调快递公司、联系街道和兄弟单位增派人手、寻找搬运工具、疏散人群、手搬肩扛……整整一天，单素芳和社工们都在和快递“较劲”；有的快递标签掉了、地址不详，又给他们增加了不少工作量。当最后一个快递送出去后，他们已经累得一句话都不想说了。

单素芳在给空巢老人送菜

“早晨7点上岗，说是晚上10点下班，可还要接电话、安抚居民、梳理工作，大家都是不分昼夜地忙，深夜一两点才睡下、凌晨四五点又起床成了家常便饭。”单素芳说。

除了保障居民的正常生活，社区还为需要特殊救护的居民开辟了“绿色通道”。

“我老婆快生了，社区封闭着，我们怎么去医院……”10月26日凌晨4时59分，刚刚睡下没多久的单素芳接到了居民廖先生的电话，电话另一头的声音紧张而急促。“您别着急，我马上联系！”了解情况后，单素芳迅速通知了值班社工，接着又和120急救人员说明了情况，在多方通力合作下，5时34分，载着廖先生和孕妇罗女士的救护车顺利驶离小区。

转运孕妇

从接到求助电话，到顺利转运出小区，只用了短短35分钟，这和前期的未雨绸缪是分不开的。在小区封闭当天，单素芳就带着社工细致摸排了居民生活中存在的困难，有需要透析的、急需住院的，社工们都一一登记并提前协调，也是在这个过程中，单素芳了解到罗女士即将临盆。“我们已经和街道、医院、疾控中心提前沟通了，手机也是24小时开机，您有需要随时打电话就行。”单素芳的话让廖先生宽心不少。

罗女士入院后，单素芳仍牵挂着她及后续隔离问题。“生了，顺产，是个男孩，谢谢您！”10月27日，接到廖先生的喜讯，单素芳悬着的心终于放下了。

“防疫战场的排头兵，社区居民的守护神……”昨天，单素芳收到了一份快递，拆开一看，是送给全体社工的一面锦旗。单素芳感慨地说：“特别感谢居民的理解与肯定，这个时候我们必须上！看到我们在，居民们才安心。”