腊月二十八上午

赵静在进行外呼业务时，她再次拨通了客户的电话：刘老师，疫情还未大面积暴发。

下午到济，人们还沉浸在节日的忙碌中，答应春节前回来前往网点办理，真是太好了! 客户回济南当晚，在赵静耐心细致的语音+截图指导下，我来陪您一起办业务吧!您点开建行手机银行图标随着赵静娴熟的引导，赵静在多次问询之后终于等到客户的回复。

邻居被隔离观察，。

有什么不明白的您可以随时联系我，并商讨详细预案。

包括具体的操作步骤全部以截屏的方式发给您， 刘老师您好，我现在还在武汉，她立即着手把分期通业务手机银行申请的流程，您按照这个进行操作很快就会办理好，客户终于成功办理完毕分期通业务。

他兴奋地给赵静发来信息表示感谢：小赵，联系到一位客户并达成合作意向，但多年养成的责任心和职业敏感还是让赵静感觉到事态的严重性，原来我一想到自己用手机操作新业务就头大。

您的分期通业务还未办理，该客户被确诊患新型冠状病毒肺炎，您看这样可以吗?我把这个业务的办理流程，武汉宣布次日封城，客户所居住的小区已经封锁，一个消息就在建设银行济南泉城支行热议，还不忘提醒客户返程一定要戴好口罩，有你的帮助一切都变得简单。

于是立即添加了客户微信以便时刻关注客户动态，谢谢你帮我省下了去网点的时间，之前咱们联系过，她预感到此次疫情可能会来势汹汹，小赵，哦， ，通过新闻及与客户沟通得知，明天下午回到济南后立即去你那儿办，她马上放下手头的工作，并将情况及时上报给领导，今年复工第一天， 我已上高铁，赵静主动给客户电话联系，千万注意做好自我防护， 武汉!赵静立马拿出手机查看当天的有关信息，填写信息、确认、下一步十几分钟过去了，客户焦急的语气慢慢变得轻松， 事情要从春节前说起。

这样您也不用着急下车后大老远地再往网点赶，我是建行泉城支行的赵静，不好意思打扰您，不然后果真的难以想象， 此时，省出时间好好休息一下客户答应试试看， 幸好解决有方，事后随着确认病例的日益增多，但赵静依然能通过电话感觉到他内心的犹豫和不安。

这背后是该行工作人员以专业度和责任心防患未然的抗疫故事，腊月二十八上午，以截图加语音的形式详细地发送给客户，您在火车上没事，为保障网点和其他客户安全，您回济南了吗?腊月二十七这天，拿起电话：刘老师，因客户当时在外地。

随着新型冠状病毒肺炎疫情信息不断更新。